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ARC’TERYX(アークテリクス)の公式オンラインストアで購入した商品を返品してみた

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アークテリクス,,ARC'TERYX,返品,注意点,送料,送り先
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カメラやパソコン情報発信ブログを運営!ゆるふわ写真を撮ってる「はるか」です。富士フイルムのカメラが大好きでX-T4、X100Vを愛用中。そして憧れのLeicaにも手を出す…フォトコン挑戦中!
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この記事ではアークテリクス公式オンラインストアでの返品方法、注意点などを体験記として残します。手順としては簡単ですが間違いのないよう、また安心してオンラインストアでの買い物を楽しめるように活用いただけると幸いです。

アークテリクス公式オンラインストアなら安心

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世界最高のデザインとクラフトマンシップで世代を超えた人気のアークテリクスですが「近くに試せる場所がない」「やむを得ずネットショップで購入」という人もいるはず。僕も似たような経緯でアークテリクス公式オンラインストアで製品を購入しました。

ちなみに公式オンラインストアで商品を購入した場合、出荷は1~2営業日です。お盆休みや年末年始などの長期休暇をはさむと3~4日かかる場合もあるそう。僕は3連休の最終日に購入したので2日後に出荷、注文から3日目に受け取りができました。

しかし、いざ着てみると「サイズが小さい…」ということで返品をお願いしました…その節は本当にお世話になりました。。

 

注文日から30日以内なら返品が可能!

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アークテリクスの公式オンラインストアを見てもらえばかわるのですが、上部に「注文日より30日以内返品可」とあります。Appleにせよアークテリクスにせよ海外企業ってこういうところがしっかりしてるからスゴイ!

公式オンラインストアですので当然正規品が届きますし、返品サービスも受けられるというのは安心ですよね!ただしやみくもに返品できるわけではなく、ちゃんと条件があります。

 

返品方法・注意点

返品希望の場合

お客様都合によるご返品は、未使用且つお届けした商品のタグや付属品がそろっている場合にのみ、承ります。
なお、ご注文日より30日以内、またご返品にともなう返送料やご返金に際する手数料は、お客様ご負担となります。
返送品到着後、返品可能な状態か確認後、クレジットカードもしくは代引きの方はお振込みでご返金処理をさせていただきます。
ご返品ご希望の場合、まずはお問い合わせフォームよりご連絡ください。コールセンターより返品プロセスについてご案内致します。

※引用:公式オンラインストア

返品を受けられないケースについて

お客様都合のご返品の場合、商品のタグが切り離されている場合、試着による汚れ、返送品にタバコやペットの匂いなど、生活臭が確認できた場合など、再販不可と判断し返品をお断りさせていただきます。お届けした商品のお取り扱いには十分ご注意ください。
※利用規約の返品ポリシーをご確認ください。

※引用:公式オンラインストア

当たり前と言えば当たり前ですが、タグを切って紛失させたり、汚してしまったら返品は受け付けてくれません。試着はOKなので開封してサイズが合わない場合はコールセンターに相談しましょう。コールセンターの電話番号については、商品に同封されている書類に記載されていますよ!

このほかにも商品の不具合による返品、発送ミス、交換希望などについては公式オンラインストアをご確認ください。

 

コールセンターに電話してみた

コールセンターに電話をしてみたら、案内の後に「おかけ直しください」と言われガチャンと切れてしまいました…

「えっ?」と一瞬思ったものの、コールセンターの運営時間を確認すると10時30分からでした。時計を見たら10時24分…少し早かったようです(笑)15分ほどしてから(コミュ障なので戦々恐々としながら)かけ直すと、自動音声の後にあっさりと担当者に繋がりました。

「サイズが合わなかったので返品したいです」と伝えると、丁寧にその手順について説明してくれました。確認されたのは#に続く注文番号と姓名だけでした。

電話を切るとアークテリクスから「お問い合わせを受領しました」という内容のメールが届いていました。ちゃんと話が伝わっていることがわかるので、こういう細かい配慮は嬉しいですよね。返品って不安ですもん…(僕だけ?)

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商品を元払いで出荷する

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コールセンターに返品の旨を伝えた後に、商品の発送準備に移ります。返品先は商品と一緒に送られてきた紙に記載されていますので、間違いのないように発送しましょう。

ちなみに今回はこちらの都合による返品ですので送料は自腹です。大阪から返品先までの送料は1,330円でした。送料についてはもちろんケースバイケースですので運送会社に確認してくださいね。

 

まとめ:アークテリクス公式オンラインストアのサービスに感動

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このようにアークテリクス公式オンラインストアで購入した製品なら、30日間の返品対応に応じてもらえます。対応は丁寧でスピーディーなので感動してしまいました。返品希望を伝えて出荷→返金まで1週間くらいだったと思います。

直販店だと人的対応(交渉)に疲弊したりする可能性もありますし、返品交換に応じてもらえないリスクを考えるとオンラインストアの存在はありがたいです。そもそも買える場所がないという人はオンラインストアを利用するしかないですし…

「地球上にある最高の素材、最高の技術、革新的なデザインで製品を作る」そんなコンセプトで作られているアークテリクスの製品が悪いわけありません!一度体験したらハマること間違いなしですので、安心してお買い物を楽しんでくださいね!

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